1. Rückgabe und Rückerstattung
Wir bieten Rückgaben und Rückerstattungen gemäß dieser Richtlinie und den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen an.
Für Verbraucher in Deutschland bleiben insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren unberührt. Diese Rechte werden durch diese Richtlinie weder eingeschränkt noch ersetzt.
Wichtiger Hinweis: Bitte unterscheiden Sie zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht und dem regulären Rückgabe- und Kundenserviceprozess. Das gesetzliche Widerrufsrecht ermöglicht Verbrauchern grundsätzlich, den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts müssen Sie keinen Grund angeben und keine vorherige Genehmigung oder Bestätigung von uns abwarten.
Das nachfolgend beschriebene Prüfverfahren für Rückgabeanfragen gilt ausschließlich für Rückgabe- und Erstattungsanfragen, die nicht auf dem gesetzlichen Widerrufsrecht beruhen, und nur insoweit, wie eine Prüfung für die Bearbeitung einer solchen Anfrage erforderlich ist. Das gesetzliche Widerrufsrecht wird dadurch nicht eingeschränkt.
2. Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie die Bestellung direkt bei uns stornieren.
Nach erfolgreicher Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung erstatten wir den bereits gezahlten Betrag grundsätzlich vollständig. Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Da eine Bestellung nach Übergabe an den Versanddienstleister möglicherweise nicht mehr rechtzeitig gestoppt werden kann, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten.
3. Rückgabe nach Erhalt der Ware
Bereits versendete Bestellungen können in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
Nach Erhalt der Ware können Sie Ihre gesetzlichen Rechte ausüben oder, soweit anwendbar, eine sonstige Rückgabe und Erstattung beantragen.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, können Sie den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen widerrufen. Für die Ausübung des Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung oder Prüfung durch uns erforderlich.
Sonstige Rückgabe- und Kundenserviceanfragen
Für Rückgabeanfragen, die nicht auf dem gesetzlichen Widerrufsrecht beruhen, können Sie uns Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens mitteilen. Wir unterstützen Sie bei der Bearbeitung anhand des Bestellstatus und der jeweils anwendbaren Bedingungen.
Für freiwillige Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts gilt grundsätzlich eine Frist von 14 Tagen nach Erhalt der Ware, soweit keine weitergehenden gesetzlichen Rechte bestehen.
Die vorstehende 14-Tage-Frist für freiwillige Rückgaben ist nicht als Einschränkung des gesetzlichen Widerrufsrechts zu verstehen.
4. Kein direkter Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln oder Größen an.
Der Grund hierfür liegt in unseren unterschiedlichen Abläufen für Bestellabwicklung, Lagerbestand und Versand. Daher können wir einen direkten Umtausch derzeit nicht zuverlässig über denselben Auftrag abwickeln.
Wenn Sie beispielsweise eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel wünschen, können Sie die ursprüngliche Ware zunächst nach dem jeweils geltenden Rückgabeprozess zurücksenden und eine Erstattung erhalten. Anschließend können Sie den gewünschten Artikel erneut bestellen.
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bleiben davon unberührt.
5. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah, wenn:
die Ware bei Erhalt bereits beschädigt ist;
die Ware während des Transports beschädigt wurde;
Sie einen anderen als den bestellten Artikel erhalten haben;
der gelieferte Artikel einen Qualitätsmangel aufweist.
Wenn möglich, senden Sie uns bitte Fotos des Artikels, der Verpackung sowie der erkennbaren Beschädigung oder Abweichung. Dies hilft uns, Ihr Anliegen effizient zu bearbeiten.
Je nach Sachverhalt und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen können wir eine vollständige oder teilweise Erstattung veranlassen oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung anbieten.
Bei berechtigten Rückgabeansprüchen aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung werden Ihnen die dadurch entstehenden Rücksendekosten grundsätzlich nicht auferlegt. Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, können wir hierfür eine kostenfreie Rücksendemöglichkeit bereitstellen.
6. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte sich die Ware grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise ermöglicht. Bitte senden Sie nach Möglichkeit sämtliche zugehörigen Teile, Zubehörteile und sonstigen Bestandteile mit zurück.
Bei Möbeln ist es besonders wichtig, die Ware für den Rückversand angemessen zu verpacken. Wenn die Originalverpackung noch vorhanden und für den Rückversand geeignet ist, verwenden Sie diese bitte möglichst. Falls dies nicht möglich ist, sollte eine geeignete Verpackung verwendet werden, die einen sicheren Transport ermöglicht.
Die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte darf jedoch nicht davon abhängig gemacht werden, dass die Originalverpackung vorhanden ist oder dass die Ware keinerlei Gebrauchsspuren aufweist, soweit eine solche Voraussetzung gesetzlich nicht zulässig ist.
Für einen etwaigen Wertverlust der Ware gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Insbesondere kann bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ein Wertersatz in Betracht kommen, wenn die Ware in einem Umfang benutzt oder behandelt wurde, der über die Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
7. So beantragen Sie eine Rückgabe
Schritt 1: Rückgabe- oder Erstattungsanfrage senden
Für sonstige Rückgabe- und Kundenserviceanfragen außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts empfehlen wir, uns per E-Mail zu kontaktieren:
info@elarenmont.com
Für solche Anfragen können Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des relevanten Sachverhalts angeben.
Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln empfehlen wir, möglichst Fotos oder andere geeignete Nachweise beizufügen.
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, beachten Sie bitte die hierfür geltenden Vorgaben in unserer Widerrufsbelehrung. Für die Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie keinen Grund angeben und keine vorherige Genehmigung durch uns abwarten.
Schritt 2: Bearbeitung der Rückgabeanfrage
Bei sonstigen Rückgabe- und Kundenserviceanfragen unterstützen wir Sie auf Grundlage des Bestellstatus, des konkreten Sachverhalts und der jeweils anwendbaren Bedingungen.
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir Ihnen die entsprechenden Rücksendeinformationen zur Verfügung.
Schritt 3: Ware zurücksenden
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, senden Sie die Ware gemäß den von uns bereitgestellten Rücksendeinformationen zurück.
Bei sonstigen Rückgabeanfragen bitten wir Sie, nach Möglichkeit unsere Rücksendeinformationen abzuwarten, damit die Rücksendung korrekt zugeordnet und bearbeitet werden kann.
Die gesetzlichen Fristen und Anforderungen für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts bleiben hiervon unberührt.
Schritt 4: Erstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 3 Werktagen.
Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
8. Rücksendeetikett und Rücksendung
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist und ein Rücksendeetikett verwendet werden soll, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Sie müssen das Rücksendeetikett selbst herunterladen und ausdrucken. Bitte bringen Sie das Etikett gemäß unseren Rücksendeinformationen gut sichtbar und ordnungsgemäß außen am Paket an.
Wenn Sie keine Möglichkeit haben, das Rücksendeetikett auszudrucken, kontaktieren Sie uns bitte unter info@elarenmont.com. Wir prüfen dann, welche alternative Lösung im konkreten Fall möglich ist.
Bei größeren oder schwereren Möbelstücken können aufgrund ihrer Abmessungen oder ihres Gewichts besondere Rücksende- oder Transportvorgaben erforderlich sein. In diesem Fall stellen wir Ihnen die für die jeweilige Rücksendung erforderlichen Informationen zur Verfügung.
9. Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb gesetzlicher Ansprüche, insbesondere wenn kein Mangel, kein Transportschaden und keine Falschlieferung vorliegt, können die angemessenen Rücksendekosten, beispielsweise entsprechende Versand- oder Transportkosten, von Ihnen zu tragen sein.
Bei berechtigten Rückgaben aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung werden Ihnen die dadurch entstehenden Rücksendekosten grundsätzlich nicht auferlegt.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Bestimmungen zur Kostentragung sowie die entsprechenden Angaben in der Widerrufsbelehrung.
Wir verlangen nicht pauschal oder unbegrenzt die Übernahme von Rücksende- oder Bearbeitungskosten. Zwingende gesetzliche Bestimmungen bleiben in jedem Fall unberührt.
10. Prüfung der zurückgesendeten Ware
Bei sonstigen Rückgabeanfragen prüfen wir die zurückgesendete Ware, soweit dies für die Bearbeitung der jeweiligen Rückgabe oder Erstattung erforderlich ist.
Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb gesetzlicher Ansprüche kann ein nach den gesetzlichen Bestimmungen zu berücksichtigender Wertverlust berücksichtigt werden, wenn die Ware über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus benutzt, behandelt oder beschädigt wurde.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts sowie bei gesetzlichen Ansprüchen aufgrund von Mängeln oder Falschlieferungen gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
11. Erstattungsart und Bearbeitungszeit
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 3 Werktagen.
Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode bzw. den ursprünglichen Zahlungsdienstleister. Grundsätzlich kann keine andere Zahlungsmethode für die Erstattung ausgewählt werden.
Bei einer Stornierung vor dem Versand erfolgt die grundsätzlich vollständige Erstattung ebenfalls über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie, dass wir den Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift auf Ihrem Konto nicht vollständig kontrollieren können. Die Dauer bis zur tatsächlichen Gutschrift kann nach Einleitung der Erstattung je nach Bank, Kreditkarteninstitut, Zahlungsdienstleister oder anderem Finanzinstitut unterschiedlich sein.
12. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, Erstattung oder Stornierung haben, können Sie uns wie folgt kontaktieren:
E-Mail: info@elarenmont.com
Telefon: +1 (614) 715-4382
Postanschrift: 1547 Surf Side Dr, Saint Louis, MO 63138, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (EST)
Wenn Sie sich zu einer bestehenden Bestellung an uns wenden und es sich nicht um die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts handelt, können Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer angeben. Dies erleichtert die Zuordnung und Bearbeitung Ihres Anliegens.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte. Das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren sowie sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.