Stornierungsrichtlinie
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Schlafzimmermöbeln und Gartenmöbeln, die von Verbrauchern in Deutschland über elarenmont.com aufgegeben werden.
Wann kann eine Bestellung storniert werden?
Grundsätzlich können Sie eine Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Bitte stellen Sie Ihren Stornierungsantrag so früh wie möglich, damit wir prüfen können, ob Ihre Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergegangen ist.
Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt von ihrem aktuellen Bearbeitungsstatus ab. Wenn die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet wurde, sich im Versandprozess befindet oder bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie bei uns eine Stornierung beantragen.
Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung und informieren Sie zeitnah darüber, ob eine Stornierung noch möglich ist. Wird die Stornierung bestätigt, stornieren wir die entsprechende Bestellung und erstatten den bereits gezahlten Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie, dass ein Stornierungsantrag möglichst früh gestellt werden sollte. Wenn die Bestellung zwischenzeitlich in den Versandprozess übergegangen ist, kann nicht garantiert werden, dass die Stornierung noch erfolgreich durchgeführt werden kann.
Stornierung nach dem Versand
Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt über den Bestellprozess storniert werden, da sie sich bereits im Versand befindet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
In diesem Fall empfehlen wir, die Zustellung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder die Ware gemäß unserer geltenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zurückgeben.
Diese Regelung schränkt die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein und berührt insbesondere nicht das gesetzliche Widerrufsrecht. Zwingende gesetzliche Rechte der Verbraucher bleiben unberührt.
So beantragen Sie eine Stornierung
Bitte senden Sie Ihren Stornierungsantrag bevorzugt per E-Mail an:
E-Mail: info@elarenmont.com
Alternativ können Sie uns telefonisch kontaktieren:
Telefon: +1 (614) 715-4382
Damit wir Ihre Anfrage schnell zuordnen und bearbeiten können, geben Sie bitte folgende Informationen an:
Bestellnummer
Vor- und Nachname, die bei der Bestellung verwendet wurden
Mit der Bestellung verbundene E-Mail-Adresse
Zahlungsnachweis oder andere Informationen, die zur Identifizierung der Bestellung beitragen können
Eine eindeutige Mitteilung, dass Sie die Bestellung stornieren möchten
Bitte übermitteln Sie keine sensiblen persönlichen Daten, die für die Bearbeitung Ihrer Stornierungsanfrage nicht erforderlich sind.
Bearbeitung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung.
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde und eine Stornierung entsprechend dem Bestellstatus möglich ist, werden wir die Stornierung so schnell wie möglich bearbeiten.
Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, beispielsweise weil die Bestellung bereits in den Versandprozess übergegangen oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, informieren wir Sie zeitnah darüber.
Wir informieren Sie eindeutig darüber, ob Ihre Stornierungsanfrage erfolgreich bearbeitet werden konnte.
Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn Ihre Stornierungsanfrage bestätigt wurde, veranlassen wir die Rückerstattung des entsprechenden bereits gezahlten Betrags.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist oder eine andere Vorgehensweise ausdrücklich vereinbart wurde, erfolgt die Rückerstattung nicht über eine andere Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder anderem Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern. Auf die Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters haben wir keinen direkten Einfluss.
Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Stornierungsrichtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und ersetzt diese nicht.
Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht sowie sonstige zwingende gesetzliche Rechte der Verbraucher unberührt. Soweit zwingende gesetzliche Bestimmungen von den in dieser Richtlinie beschriebenen Abläufen abweichen, gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Stornierung oder zum Status Ihrer Bestellung haben, können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
E-Mail: info@elarenmont.com
Telefon: +1 (614) 715-4382
Postanschrift: 1547 Surf Side Dr, Saint Louis, MO 63138, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (EST)