1. Liefergebiet
Wir liefern unsere Produkte, insbesondere Schlafzimmermöbel und Gartenmöbel, innerhalb Deutschlands.
Unser Lieferservice richtet sich an Verbraucher mit einer Lieferadresse innerhalb Deutschlands. Sollte eine bestimmte Lieferadresse aufgrund besonderer logistischer Gegebenheiten nicht beliefert werden können, informieren wir Sie darüber so früh wie möglich.
2. Versandkosten
Die Versandkosten betragen bei einem Bestellwert von unter 89,00 € 8,90 €, während der Standardversand ab einem Bestellwert von 89,00 € kostenlos ist; darüber hinaus berechnen wir keine weiteren Versand-, Bearbeitungs- oder Zuschlagsgebühren, die nicht ausdrücklich in diesen Versandbedingungen angegeben sind.
3. Bearbeitungszeit der Bestellung
Nach Bestätigung Ihrer Bestellung benötigen wir in der Regel 2–4 Werktage für die Bearbeitung.
Die Bearbeitungszeit umfasst insbesondere die Prüfung und Bearbeitung der Bestellung, die Vorbereitung der Ware sowie die Vorbereitung für den Versand. Sie ist nicht mit der Transportzeit gleichzusetzen.
Nach Abschluss der Bearbeitung übergeben wir die Bestellung an den jeweiligen Versanddienstleister. Anschließend beginnt die Transportphase.
4. Versanddienstleister und Transportzeit
Je nach Bestellung nutzen wir für den Versand innerhalb Deutschlands folgende Versanddienstleister:
DHL Express
UPS
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung und Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beginnt die Transportphase.
Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 5–9 Werktage.
Dabei ist zwischen den folgenden Zeiträumen zu unterscheiden:
Bearbeitungszeit der Bestellung: 2–4 Werktage
Transportzeit nach Übergabe an den Versanddienstleister: voraussichtlich 5–9 Werktage
Die genannten Zeiträume gelten für die reguläre Abwicklung und stellen keine Garantie für einen bestimmten Zustelltag dar. Feiertage, außergewöhnlich hohe Sendungsmengen, Witterungsverhältnisse oder andere Umstände, auf die wir keinen unmittelbaren Einfluss haben, können die tatsächliche Lieferzeit beeinflussen.
5. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie, sofern eine Sendungsverfolgung für die betreffende Sendung verfügbar ist, die entsprechenden Versand- und Trackinginformationen in der Regel per E-Mail oder im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung.
Mit der Sendungsnummer können Sie den aktuellen Versandstatus über das jeweilige Sendungsverfolgungssystem des Versanddienstleisters prüfen.
Die Informationen zur Sendungsverfolgung werden vom jeweiligen Versanddienstleister bereitgestellt. Je nach Bearbeitungs- und Transportstatus kann es vorkommen, dass die Trackinginformationen nach der Übergabe an den Versanddienstleister nicht sofort aktualisiert werden.
6. Steuern und Zollabwicklung
Alle im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung anfallenden Steuern sind bereits in den jeweils angegebenen Produktpreisen enthalten.
Für die Versandabwicklung haben wir Logistikdienstleister beauftragt, die die erforderlichen Zollabfertigungsformalitäten direkt durchführen.
Nach der derzeit vorgesehenen Versandabwicklung müssen Verbraucher in Deutschland im Normalfall keine zusätzlichen Steuern oder Zollabfertigungsgebühren für die Bestellung gesondert an den Versanddienstleister zahlen.
Diese Regelung gilt für die von uns vorgesehene reguläre Versandabwicklung. Gesetzlich zwingende Verpflichtungen oder besondere Umstände außerhalb des regulären Ablaufs bleiben hiervon unberührt.
7. Lieferverzögerungen
Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf der üblichen Bearbeitungs- und Transportzeit noch nicht bei Ihnen eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte.
Bitte wenden Sie sich bevorzugt per E-Mail an:
E-Mail: info@elarenmont.com
Alternativ erreichen Sie uns telefonisch unter:
Telefon: +1 (614) 715-4382
Unsere Servicezeiten sind:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (EST)
Damit wir den Vorgang möglichst schnell prüfen können, empfehlen wir, folgende Angaben bereitzuhalten:
Bestellnummer
Name des Empfängers
Lieferadresse
Sendungsnummer oder vorhandene Trackinginformationen
Wir prüfen den entsprechenden Bestell- und Versandstatus und stimmen die weiteren Schritte mit Ihnen ab.
8. Beschädigte Ware während des Transports
Bitte überprüfen Sie bei Erhalt, soweit dies unter den jeweiligen Umständen zumutbar und praktisch möglich ist, die Verpackung und den Zustand der Ware.
Sollte die von Ihnen erhaltene Ware offensichtlich während des Transports beschädigt worden sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail unter info@elarenmont.com.
Um uns eine schnelle Prüfung zu ermöglichen, empfehlen wir, folgende Informationen bereitzustellen:
Bestellnummer;
kurze Beschreibung des Problems;
Fotos der beschädigten Ware;
Fotos der Außen- und Innenverpackung, soweit vorhanden.
Wir prüfen den Vorgang und besprechen anschließend mit Ihnen das weitere Vorgehen sowie eine angemessene Lösung.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bei Mängeln oder Transportschäden bleiben hiervon unberührt. Durch diese Bestimmungen werden keine gesetzlich bestehenden Verbraucherrechte ausgeschlossen oder eingeschränkt.
9. Verlorene oder nicht zugestellte Sendungen
Wenn die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum keinen neuen Status anzeigt oder laut Tracking eine Zustellung erfolgt sein soll, Sie die Ware jedoch tatsächlich nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.
Bitte stellen Sie, soweit möglich, folgende Informationen bereit:
Bestellnummer;
Sendungsnummer;
aktuelle Trackinginformationen;
kurze Beschreibung des Problems.
Wir prüfen den Versandstatus und leiten bei Bedarf eine Untersuchung mit dem zuständigen Versanddienstleister ein.
Die weitere Bearbeitung richtet sich nach den konkreten Umständen des Einzelfalls und den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
10. Änderung der Lieferadresse
Wenn Sie nach Aufgabe Ihrer Bestellung Ihre Lieferadresse oder andere Lieferinformationen ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail.
Solange die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, können wir eine Änderung abhängig vom aktuellen Bearbeitungsstatus gegebenenfalls berücksichtigen.
Wurde die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben, kann eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden. Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt in diesem Fall auch von den Abläufen des jeweiligen Versanddienstleisters ab.
Bitte überprüfen Sie daher Ihre Lieferangaben vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.
11. Falsche oder unvollständige Lieferadresse
Bei der Bestellung sollten Sie vollständige und korrekte Lieferinformationen angeben, insbesondere:
Name des Empfängers;
Straße und Hausnummer;
Postleitzahl;
Ort;
sonstige für die Zustellung erforderliche Angaben.
Wenn eine Lieferung aufgrund einer von Ihnen angegebenen falschen, unvollständigen oder nicht eindeutig erkennbaren Adresse nicht ordnungsgemäß zugestellt werden kann, kann dies zu einer Lieferverzögerung oder Rücksendung führen.
In einem solchen Fall prüfen wir die konkreten Umstände und stimmen das weitere Vorgehen mit Ihnen ab. Fragen zu möglichen Kosten oder Verantwortlichkeiten werden anhand des jeweiligen Einzelfalls und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen beurteilt.
12. Stornierung von Bestellungen
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell per E-Mail unter info@elarenmont.com.
Solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir die Stornierung grundsätzlich abhängig vom aktuellen Bearbeitungsstatus bearbeiten.
Wurde die Bestellung bereits versendet, ist eine direkte Stornierung über den Versandprozess in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall richtet sich das weitere Vorgehen nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und sonstige gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
13. Lieferung und Haftung
Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb der oben genannten Bearbeitungs- und Transportzeiträume abzuwickeln. Die tatsächliche Lieferzeit kann jedoch durch verschiedene Umstände während des Transports beeinflusst werden.
Bei Lieferverzögerungen, Transportschäden oder nicht zugestellten Sendungen prüfen wir den jeweiligen Vorgang und koordinieren bei Bedarf die weiteren Schritte mit Ihnen und dem zuständigen Versanddienstleister.
Durch diese Versandbedingungen wird unsere gesetzliche Haftung nicht pauschal ausgeschlossen. Insbesondere bleiben die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bei Mängeln, Schäden, Nichtlieferung oder verspäteter Lieferung sowie zwingende gesetzliche Haftungsbestimmungen unberührt.
Auch wenn Umstände eintreten, auf die wir keinen unmittelbaren Einfluss haben, stellen wir Ihnen die verfügbaren Informationen zum Versandstatus zur Verfügung und unterstützen Sie bei der Klärung des jeweiligen Vorgangs.
14. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Versand, Lieferung, Sendungsverfolgung oder Lieferverzögerungen haben, können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
E-Mail: info@elarenmont.com
Telefon: +1 (614) 715-4382
Postanschrift: 1547 Surf Side Dr, Saint Louis, MO 63138, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (EST)
Bei Fragen zu einer konkreten Bestellung empfehlen wir, uns bevorzugt per E-Mail zu kontaktieren und dabei Ihre Bestellnummer anzugeben.